Caja Arequipa marcó un hito histórico al convertirse en la primera entidad financiera en Perú en realizar desembolsos de créditos a través de WhatsApp, demostrando cómo la tecnología puede acelerar la inclusión financiera en todo el país.
El primer desembolso de crédito vía WhatsApp por parte de clientes de Caja Arequipa se realizó el 4 de diciembre en Talara, ciudad costera del norte del Perú, reflejando el compromiso de la entidad con el impulso sostenido a los emprendedores y la descentralización del crédito a nivel nacional.
Los resultados iniciales confirman la rápida adopción de este nuevo canal por parte de los usuarios de Caja Arequipa. En la etapa inicial de implementación, se concretaron más de 320 desembolsos de crédito a través de WhatsApp, por un monto acumulado de S/ 1.7 millones, lo que evidencia el potencial de este canal para ampliar el acceso al financiamiento de manera eficiente y escalable.
“Este avance es parte de una transformación digital sostenida que venimos impulsando desde hace varios años en Caja Arequipa, y que hoy nos permite usar WhatsApp como un canal clave para descentralizar el acceso al crédito, permitiendo atender a más clientes con mayor agilidad, seguridad y alcance”, señaló Marco Lúcar Bernínzon, gerente Central de Administración y Operaciones de Caja Arequipa.
La elección de WhatsApp como canal de desembolso por parte de los clientes de Caja Arequipa responde a su alta penetración y uso cotidiano tanto en el Perú como a nivel mundial. En esta plataforma se integran funcionalidades clave como biometría, APIs de seguridad y los desarrollos existentes en App Caja Móvil, garantizando un proceso confiable y 100% digital.
Una vez aprobado el crédito, el cliente recibe un mensaje con las condiciones del producto y la opción de desembolsarlo.
Desde ese punto, continúa un flujo autónomo que incluye validación biométrica, autorización, contratación del crédito, y el depósito inmediato de los fondos en las cuentas previamente registradas por el cliente en Caja Arequipa. Todo este proceso se realiza sin intervención manual y sin necesidad de acudir a una agencia.
“En Caja Arequipa seguiremos ampliando y fortaleciendo nuestros canales digitales con el objetivo de acercar soluciones financieras seguras y oportunas a más peruanos”, agregó Lúcar Bernínzon.
Transformación continua
Desde el año 2019, Caja Arequipa creo su Laboratorio de Innovación denominado CajaLab continuando con un proceso sostenido de transformación digital llevando mejores experiencias a sus clientes así como dotar a sus Analistas de crédito de herramientas que optimicen y aseguren la atención a los clientes, fortaleciendo la eficiencia operativa.
Actualmente, el 80% de las transacciones de Caja Arequipa se efectúan a través de sus canales digitales y alternativos, reflejando un cambio sostenido en los hábitos de los usuarios, quienes priorizan la seguridad y comodidad, más allá de la atención presencial.
