Indecopi le puso un alto a Claro. La empresa fue denunciada por interrumpir llamadas con un mensaje publicitario grabado, sin el consentimiento de los usuarios. El mensaje decía: “Cambiarte a Claro es muy fácil” y se activaba cuando alguien llamaba desde otra operadora.
La denuncia fue presentada por Aspec. La Comisión de Protección al Consumidor N.° 2 consideró que esta práctica constituía una infracción al artículo 58 del Código de Protección y Defensa del Consumidor. Es decir, publicidad no autorizada.
El organismo ordenó a Claro suspender de inmediato estos mensajes en todas las llamadas entrantes desde otras operadoras. La resolución, sin embargo, puede ser apelada.
Indecopi también evaluó si hubo persistencia impertinente en estas promociones. La medida busca proteger el derecho de los consumidores a no ser invadidos con mensajes no solicitados.
RPP intentó comunicarse con Claro, pero no obtuvo respuesta.
En lo que va del año, Indecopi ha recibido más de 900 reclamos por llamadas spam. La nueva Ley anti-spam prohíbe este tipo de prácticas y permite denunciar fácilmente estas invasiones.
